Demander la réinitialisation
Ouvrez l'adresse Hamilton Apps de votre organisation dans votre navigateur.
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" sous le bouton Connexion.
Sur la page "Mot de passe oublié ?", saisissez l'adresse Email associée à votre compte Hamilton Apps.
Cliquez sur Envoyer.
Le message de confirmation s'affiche : "Si un compte est associé à cette adresse email, un lien de réinitialisation a été envoyé." Pour des raisons de sécurité, ce message apparaît que l'adresse corresponde ou non à un compte : vérifiez donc bien l'adresse email utilisée par votre organisation pour votre compte.
Définir le nouveau mot de passe
Ouvrez l'email reçu et cliquez sur le lien de réinitialisation. Le lien est valable 60 minutes et ne peut être utilisé qu'une seule fois.
Sur la page de réinitialisation, saisissez votre nouveau mot de passe.
Saisissez le même mot de passe dans le champ de confirmation.
Validez le formulaire.
Votre nouveau mot de passe doit respecter toutes les règles suivantes :
Au moins 8 caractères
Au moins une majuscule
Au moins une minuscule
Au moins un chiffre
Au moins un caractère spécial (par exemple ! ? % ou #)
Une fois le mot de passe accepté, vous êtes redirigé vers la page de connexion avec le message "Votre mot de passe a été modifié avec succès. Vous pouvez maintenant vous connecter." Un email de notification confirme également le changement.
En cas de problème
"Le lien de réinitialisation est invalide ou a expiré." : le lien a plus de 60 minutes ou a déjà été utilisé. Retournez sur la page de connexion et demandez un nouvel email.
"Les mots de passe ne correspondent pas." : le mot de passe et sa confirmation doivent être strictement identiques. Ressaisissez les deux champs.
"Le mot de passe ne respecte pas les règles de complexité :" : votre nouveau mot de passe ne respecte pas une ou plusieurs règles ci-dessus. Le message précise lesquelles.
"Trop de tentatives de connexion. Réessayez dans 15 minutes." : après plusieurs demandes rapprochées, la réinitialisation est temporairement bloquée.
Aucun email reçu : vérifiez vos indésirables et confirmez avec votre administrateur l'adresse email associée à votre compte.
Si vous vous connectez avec Microsoft, Google ou l'authentification unique de votre entreprise, votre mot de passe est géré par votre fournisseur d'identité, pas par Hamilton Apps. Utilisez la procédure de récupération habituelle de votre organisation.