Top 10 questions/réponses
1) Transverse
Je n’arrive pas à me connecter
Vérifier l’URL fournie et votre compte (e‑mail/SSO).
Tester un autre navigateur / fenêtre privée.
Si SSO : reconnecter votre compte Microsoft/AD.
Escalade : Admin (droits/activation) si l’erreur persiste.
Je ne reçois pas les e‑mails (confirmations / invitations)
Regarder Spam/Indésirables.
Vérifier votre adresse dans le profil.
Escalade : Admin (configuration SMTP / modèle d’e‑mail).
Changer la langue / fuseau
Ouvrir Profil → Langue / Fuseau → Enregistrer.
2) Visitor
Pré‑enregistrer un visiteur
Aller Visites → Nouveau → compléter Invité + Hôte + Date/Heure → Envoyer l’invitation.
Pour un groupe : utiliser l’import CSV.
À l’arrivée, le badge ne s’imprime pas
Réimprimer via Visites en cours → … → Imprimer.
Si échec : changer de poste ou file d’impression.
Escalade : Admin (périphériques/poste, modèle d’impression).
Je ne trouve pas une visite
Filtrer par date/site et rechercher nom/e‑mail.
Vérifier si la visite est clôturée.
Escalade : Admin (droits/périmètre).
S’auto‑enregistrer sur la borne iPad
Scanner le QR reçu, confirmer les informations, récupérer le badge à l’accueil si requis.
3) Meeting
Réserver rapidement une salle
Vue Planning → sélectionner un créneau libre → Créer → ajouter participants / prestations si besoin → Valider.
Conflit de réservation
Utiliser la recherche (capacité/équipements) et ajuster site/date/heure.
Si récurrence : vérifier les occurrences en conflit.
La salle affichée “occupée” est vide
Si les capteurs ou panneaux sont activés : la libération automatique peut s’appliquer après no‑show.
Escalade : Admin (politiques de réservation, capteurs/panneaux).
Inviter des externes
Ajouter l’e‑mail externe comme participant ; il recevra une invitation standard.
4) Deskbooking
Réserver un bureau
Chercher par date/site/zone → choisir un desk disponible → Réserver.
Modifier/annuler depuis Mes réservations.
Mon check‑in échoue
Respecter le délai de check‑in (avant/après début).
Scanner le QR/passer à proximité (si capteur/beacon).
Escalade : Admin (délais & politiques no‑show).
Je ne vois pas ma zone / mes droits
Vérifier site/équipe sélectionnés.
Escalade : Admin (éligibilité, politiques d’occupation).
5) Quand ouvrir un ticket Support ?
Blocage persistant après essais ci‑dessus.
Erreur affichée à l’écran et impact utilisateur.
Joindre : captures, URL, heure, site, navigateur et étapes réalisées.