Top 15 questions/réponses
1) Transverse (comptes, droits, notifications)
Comment créer un nouvel administrateur ?
Ouvrir Administration → Utilisateurs/Équipes → Nouveau → attribuer le rôle (Admin global / Admin produit / Opérateur).
Vérifier site/périmètre et langue.
Voir : Modèle d’autorisations.
Les e‑mails ne partent pas (invitations, confirmations)
Vérifier SMTP (hôte/port/TLS/émetteur), faire un test d’envoi.
Contrôler modèles e‑mail (site, variables, destinataires).
Voir : Intégrations transverses → e‑mail SMTP.
Activer le SSO (Azure AD / ADFS / SAML / OIDC)
Saisir metadata/issuer/redirect URI et certificat (SAML) ou Client ID/Secret (OIDC).
Tester avec un compte pilote.
Voir : SSO (Azure AD / ADFS / SAML / OIDC).
2) Hamilton Visitor — Administration
Configurer les types de visite & politiques
Administration → Types de visite : périodes, sortie auto, règles de confidentialité, profils d’accès (si connecteur ACS).
Voir : Types de visite & politiques d’accueil.
Impression de badge : rien ne sort
Vérifier poste déclaré, imprimante associée, modèle correct ; réimprimer depuis Visites en cours.
Voir : Postes & périphériques d’accueil + Modèles de titres d’accès.
Borne iPad n’affiche pas l’écran d’accueil
Refaire l’appairage (QR API + QR tablette), vérifier HTTPS 443 vers l’API et modules activés.
Voir : Kiosques / tablettes.
Connecteur Contrôle d’accès (ACS)
Renseigner URL/API key, mapper Type de visite ↔ Profil d’accès, définir fenêtre de validité et désactivation à la sortie.
Voir : Connecteurs (contrôle d’accès).
3) Hamilton Meeting — Administration
Créer des salles & groupes
Ressources → Salles : capacité, équipements, photos.
Groupes : éligibilité par sites/périmètres.
Voir : Salles & ressources / Groupes de salles & d’utilisateurs.
Synchroniser avec Microsoft 365 (Graph)
App Registration : Tenant ID / Client ID / Secret, permission Calendar.ReadWrite + consentement admin.
Cocher “Synchronisé” sur chaque salle.
Voir : Microsoft 365 / Exchange Online.
Panneaux de salle : pas d’affichage
Vérifier réseau 443, app auto‑launch, liaison à la salle.
Voir : Panneaux de salles & capteurs.
Politiques de réservation (durées / no‑show)
Régler durée min/max, conflits, no‑show/libération (capteurs/panneaux si activés).
Voir : Politiques de réservation.
4) Hamilton Deskbooking — Administration
Cartographier plans, zones & desks
Importer le plan, créer zones → desks avec attributs (équipements, proximité).
Voir : Cartographie des espaces.
Politiques d’occupation & check‑in
Définir jours/quota, proximité/équipes, délai de check‑in, no‑show/libération.
Voir : Politiques d’occupation / Règles de check‑in / no‑show.
5) Intégrations & IT
Quelles ouvertures réseau sont nécessaires ?
HTTPS 443 vers WEB/API (utilisateurs, iPad, écrans).
WEB→SQL (TCP), WEB→LDAPS 636, WEB→SMTP 25/587 ; externes : Graph/IdP/SMS si utilisés.
Voir : Matrice des flux réseau + Connexions sortantes nécessaires.
Sauvegardes & restauration (SaaS / On‑prem)
SaaS : quotidien (données & VM), rétention 2 semaines.
On‑prem : SQL Full/Diff/Log, snapshots VM, tests de restauration planifiés.
Voir : Sauvegardes & restauration.
Sécurité & RGPD
TLS/LDAPS, rotation des secrets, journalisation ; DPA, localisation UE, notification incident.
Voir : Conformité & sécurité / RGPD / DPA / Chiffrement & secrets.
6) Dépannage rapide (triage)
Erreur d’authentification : vérifier SSO (claims/consentement), horloge NTP.
Time‑out / 500 : tester santé HTTP, logs IIS/SQL, flux (443/SQL/LDAPS/SMTP).
Impression : réassocier imprimante↔poste, tester modèle.
Graph : secret expiré ou consentement manquant, proxy 443.
7) Quand escalader au Support ?
Blocage en production, erreur explicite, ou besoin d’assistance sur un connecteur.
Fournir : site, URL, horodatage, captures, étapes réalisées, logs pertinents.